Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

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Generalidades

El periodo de tiempo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días hábiles posteriores a la compra del producto, una vez pasado este tiempo ya no será posible ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución o reembolso, debe notificar vía correo electrónico (soporte@grupocsci.com) anexando la evidencia que considere necesaria para sustentar la solicitud de cambio o reembolso; en caso de recibir el producto en malas condiciones debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Para completar su devolución, es necesario un comprobante de la compra.

En caso de aceptar su solicitud de cambio o devolución, se hará por la cantidad y/o monto correspondiente en su comprobante de compra. Es causa de cambio o reembolso parcial las siguientes disposiciones:

     Productos con signos evidentes de uso

     Cualquier producto que fue abierto.

     Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean imputables a Grupo CSCI.

     Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

 

 

Cancelaciones

Será aplicable la cancelación por parte del cliente solo en pedidos que:

     No pasen de las 24 horas de realizado el pedido.

     Incluyen solamente productos en stock (no incluye productos de exportación, sobre pedido, personalizados o de venta en dólares).

     No han sido confirmados por parte de Grupo CSCI.

     No han sido recibidos por el cliente.

     No se ha iniciado la producción de los productos del pedido.

     No se han pedido los productos al proveedor (en productos de fabricantes externos a Grupo CSCI).

En caso de requerir una cancelación de algún pedido que cumpla todos los puntos anteriores, favor de comunicarse a los siguientes medios: soporte@grupocsci.com o a los teléfonos: 3347358493 / 3347358495 para exponer su caso que será atendido por nuestro sistema de gestión de calidad.

Grupo CSCI puede cancelar pedidos en los siguientes casos:

     Pedidos en los que el cliente no cumpla con el plazo de pago del monto total del pedido.

     El producto se encuentre agotado, ya no se ofrezca por parte de Grupo CSCI o se encuentre descontinuado por parte del proveedor (en productos de fabricantes externos a Grupo CSCI).

     La información de cualquiera de los productos del pedido no es correcta (presenta errores de precio, información técnica o de cualquier otra índole).

     El cliente no brinde la información necesaria o correcta para el proceso de venta y entrega del pedido.

     El pedido no se ha enviado o entregado al cliente (ya sea parcial o totalmente).

     Errores Humanos por parte de nuestros colaboradores.

En el caso de las cancelaciones de pedidos realizadas por parte de Grupo CSCI en los que el cliente haya pagado parcial o totalmente el monto del pedido, se hará la devolución del monto pagado por el mismo medio por el que realizó el pago y se le notificará previamente la cancelación de su pedido, así como los motivos de esta.

Reembolsos (si es que corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se analizará si aplica al reembolso. Sera notificado sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso vía correo electrónico. En caso de aprobarse, se procesará y aplicará de acuerdo al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la autorización del reembolso. Debe tomar en cuenta que, de no proceder el reembolso, los gastos de envío corren por su cuenta.

Reembolsos tardíos o faltantes (si es que corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo lo anteriormente y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte@grupocsci.com o a los teléfonos: 3347358493 / 3347358495.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@grupocsci.com y envíe su artículo a: Av. Tonalá 3137 CP. 45402, Colonia Rey Xólotl, Tonalá, Jalisco, México. Debe tomar en cuenta que, si el producto no cuenta con daño imputable a Grupo CSCI o defecto de fábrica, el envío de los productos es un gasto que corre por su cuenta.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por paquetería a: Av. Tonalá 3137 CP. 45042, Colonia Rey Xólotl, Tonalá, Jalisco, México. Los costos de envío para devolver su artículo pueden correr por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde este ubicado, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños totales o parciales generados durante el trayecto en paquetería.  No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo y de ser así no será posible el cambio o el reembolso y los gastos administrativos serán por su cuenta. 

 

NOTA*.- Bajo ninguna circunstancia devuelva su producto al fabricante.